CONDICIONES DE USO Y COMPRA PIXEL LOVE
las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.pixellove.mx) y la compra de
productos en la misma (en adelante, las «Condiciones»). Le rogamos que lean atentamente las
- INTRODUCCIÓN
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece
presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad
(conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar
esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por
estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de
acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta
página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas
periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato
(tal y como éste se define más adelante) o en defecto de este, en el momento de uso de la página
web serán las que le resulten aplicables.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos
puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
El Contrato (tal y como se define más adelante) podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera
de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web. - NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación PIXEL LOVE
con domicilio en ORIENTE 2 207.
Col. Victor Bravo Ahuja, Santa Lucia del Camino, Oaxaca C.P. 71244 - SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo
establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted
consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos
que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad. - USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos
legalmente válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera
considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo
e informar a las autoridades pertinentes.
iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de
contacto de forma veraz y exacta.
Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto
con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener
capacidad legal para celebrar contratos. - DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su
envío en la República Mexicana. - CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO
No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su
pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si por alguna razón su pedido aún no se
hubiera aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le
será reintegrado en su totalidad.
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en
«Autorizar pago». Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la
«Confirmación de Pedido»).
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un
correo electrónico en el que le confirmaremos que el producto está siendo enviado (la
«Confirmación de Envío»). El contrato para la compra de un producto entre usted y nosotros (el
«Contrato») quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Envío.
Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de
Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido
objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo en una Confirmación de Envío. - DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor,
o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan
artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos
sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un
pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted
haber abonado, reiterándole que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para que la página
web siempre este actualizada. - NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier
momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos
lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales
que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la
Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. - ENTREGA
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7 anterior respecto de la disponibilidad de los
productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido
consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío antes de la fecha de
entrega que figura en la Confirmación de Envío en cuestión o bien, si no se especificase ninguna
fecha de entrega, en el plazo estimado indicado al seleccionar el método de envío, el plazo
máximo será de 10 días laborales; y solo como mera excepción el plazo máximo de entrega será
de 30 días laborables a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como la personalización de los
productos, el acaecimiento de circunstancias imprevistas o la zona de entrega.
En lo que respecta a la tarjeta regalo virtual, la enviaremos en la fecha indicada por usted al
realizar el pedido. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le
informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra
estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del
precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los
sábados, domingos ni días festivos salvo en el caso de la tarjeta regalo virtual, que se entregará
en la fecha indicada por usted.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el
pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted
adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la
recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
La tarjeta regalo virtual se entenderá entregada con arreglo a lo establecido en las Condiciones
de Uso de la Tarjeta, y en todo caso, el día en que efectivamente haya sido enviada al mail
indicado por Usted. - IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, será devuelto a nuestro almacén.
Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para
que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le
rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.
En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el
pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea
desistir del Contrato y lo consideraremos rescindido. Como consecuencia de la rescisión del
Contrato, le devolveremos el precio pagado por tales productos lo antes posible y, en cualquier
caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que consideremos rescindido el Contrato.
Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la rescisión del Contrato puede tener
un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
La presente cláusula no resulta de aplicación a la tarjeta regalo virtual, cuya entrega se regirá por
lo establecido en las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo y por lo establecido en la cláusula
9 anterior. - TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
La propiedad y por ende los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de
su entrega. - PRECIO Y PAGO
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al
importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra – Envío.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los
pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido
a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir
los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se
le solicita.
Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de
su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra.
Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados
en el apartado Mi Cuenta.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Affinity Card
Banamex, pagar por medio de Paypal y pagar asimismo únicamente en efectivo y por un importe
máximo de $10,000.00 (Diez Mil Pesos 00/100 M.N.) en las tiendas OXXO (en un plazo máximo
de 48 horas contadas a partir de la fecha en que recibas el mail de confirmación del pedido).
Asimismo, podrá pagar todo o parte del precio de su compra con una tarjeta regalo o una tarjeta
abono de PIXEL LOVE No obstante, si usted realiza un pedido a través de alguno de los
dispositivos electrónicos disponibles en determinadas tiendas PIXEL LOVE de la República
Mexicana, podrá, en algunas de ellas, realizar además el pago mediante cualquiera d e los
medios de pago disponibles en dichas tiendas directo en caja. Adicionalmente, usted podrá
pagar el precio de su pedido contra la entrega del mismo en tienda, pudiendo utilizar cualquiera
de los medios de pago disponibles en dichas tiendas directo en caja.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito.
Una vez que recibamos su pedido, haremos una pre-autorización en su tarjeta para asegurar que
existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en su tarjeta se hará en el
momento que su pedido salga de nuestros almacenes. Si su medio de pago es por medio Paypal,
tarjeta regalo o tarjeta abono emitida por PIXEL LOVE, el cargo se hará en el momento que le
confirme mos el pedido, y solo cuando su pago sea en las tiendas OXXO el cargo se hará en el
momento en que realice el pago precisamente en dichas tiendas. Si en cambio el método
empleado es contra la entrega del pedido en tienda, las cantidades se cargarán en el m ismo
momento del uso de cualquiera de los medios de pago disponibles en dichas tiendas.
Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que
es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad
emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables
por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted. - COMPRA COMO INVITADO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como
invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles
para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la
posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado. - COMPRA RÁPIDA
A través de la funcionalidad compra rápida (en adelante, “Compra Rápida”), podrá realizar
compras en esta página web más fácilmente, evitando la introducción de los datos de envío,
facturación y pago en cada compra. La Compra Rápida estará disponible en el apartado Cesta de
Compra.
Para utilizar la Compra Rápida, deberá guardar los datos de su tarjeta. Podrá hacerlo al realizar
el pago con cualquiera de las tarjetas aceptadas en esta página web, marcando la opción “guardar
datos de mi tarjeta”. Ello implica el almacenamiento de los siguientes datos de su tarjeta: número
de tarjeta, nombre del titular tal y como aparece escrito y caducidad de la tarjeta.
Para guardar los datos de su tarjeta y usar la Compra Rápida, deberá aceptar las Condiciones y la
Política de Privacidad vigentes. Al aceptar el uso de la Compra Rápida, usted autoriza que las
compras cuyo pago inicie a través de dicha herramienta se carguen a la tarjeta correspondiente
asociada a dicha herramienta. El uso de sus tarjetas se regirá en todo caso por las condiciones
suscritas entre usted y el emisor de su tarjeta.
Podrá guardar en Compra Rápida los datos de tantas tarjetas como desee, para lo que deberá
realizar al menos un pago con cada una de ellas. En caso de que desee guardar los datos de más
de una tarjeta, la tarjeta cuyos datos se hayan guardado más recientemente será considerada su
“Tarjeta Favorita”, a la que por defecto se cargarán las compras realizadas mediante Compra
Rápida. No obstante, podrá modificar su Tarjeta Favorita en el apartado “Mi Cuenta” de esta
página web.
Para usar la Compra Rápida, únicamente deberá hacer clic en el botón “Compra Rápida” que
aparecerá en la Cesta de Compra. Inmediatamente aparecerá una pantalla con los datos de envío,
facturación y pago de su compra. La información disponible en dicha pantalla no es editable, por
lo que si algún dato no es correcto, no finalice la compra. Para realizar compras con otros datos,
por favor, no utilice la Compra Rápida.
Podrá modificar su Tarjeta Favorita asociada a la Compra Rápida en el apartado Mi Cuenta de
esta web.
Lo dispuesto en la presente cláusula no le será de aplicación si usted realiza una compra como
invitado. - IMPUESTO SOBRE AL VALOR AGREGADO
De conformidad con la Ley del Impuesto al Valor Agregado, la enajenación de mercancías en
México se considera una actividad gravada para fines de este impuesto. Se entiende que una
enajenación se realiza en México cuando en el país se encuentra el bien cuando se efectúa su
envío al adquirente y cuando, no habiendo envío del mismo, en el país se realiza la entrega
material del bien por parte del vendedor.
Considerando lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa vigente y general
de impuesto al valor agregado. - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
correo electrónico pixellovemx@gmail.com o a nuestro formulario de
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a PIXEL LOVE, escribiendo al
16.1 Derecho a desistirse del Contrato
16.1.1 Contenido del Derecho
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del Contrato
en un plazo máximo de 30 días naturales contados desde la Confirmación del Envío, sin necesidad
de justificar dicho desistimiento en los términos y según el procedimiento que se contiene en el
presente apartado 16.1.
contacto, su decisión de desistirse de la compra a través de una declaración inequívoca.
No tendrá usted derecho a desistirse del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los
productos siguientes:
i. Artículos personalizados.
ii. CDs/DVD de música sin su envoltorio original.
iii. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
iv. Medias.
v. Ropa interior.
vi. trajes de baño sin la pegatina higiénica.
vii. Artículos de cabello.
viii. Accesorios sin su envoltura original.
ix. Perfumes sin su empaque original o que hubieran sido abiertos.
x. Prendas modificadas a petición del Cliente.
xi. Artículos comprados en otros países.
Su derecho a desistirse de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos artículos que
se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso
si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de artículos que no estén en
las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que
deberá ser cuidadoso con el/los artículo/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el
artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás
documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto
a devolver, el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que
también lo puede encontrar en su cuenta de la página web y en la aplicación móvil de Pixel Love.
La devolución de la tarjeta regalo se rige por las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo.
16.1.2 Devolución del producto
Como parte del ejercicio del derecho deberá proceder a la devolución del producto. Podrá usted
devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquiera de las tiendas Pixel Love
de
la República Mexicana, o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/Courier,
sin ninguna demora indebida. La devolución de los bienes habrá de producirse antes de que haya
concluido el plazo otorgado para el ejercicio del derecho de desistimiento indicado en la cláusula
16.1.1.
Devoluciones en tienda Pixel Love.
Podrá devolvernos los productos en cualquiera de nuestras tiendas Pixel Love de la
República Mexicana que dispongan de la misma sección de la mercancía que desea devolver. En
este caso,
deberá acudir a cualquiera de dichas tiendas y entregar junto con el artículo el ticket electrónico
que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también lo puede encontrar en su
cuenta de la página web y en la aplicación móvil de Pixel Love.
Devoluciones a través de mensajero/Courier.
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que le
enviemos a su correo electrónico una etiqueta de devolución que deberá pegar en el paquete de
devolución y entregarlo en las oficinas o sucursales de la empresa de mensajería que se indique
en el correo electrónico que le haremos llegar para tales efectos. Deberá entregar la mercancía
en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado
“DEVOLUCIONES” en esta página web. Si usted ha realizado una compra como invitado, podrá
solicitar las devoluciones a través de mensajero/Courier, en los mismos términos indicados en el
párrafo anterior, mediante la solicitud de dicha devolución en el enlace que a tal efecto se incluirá
en el correspondiente correo electrónico de confirmación de pedido. A menos que esté
ejercitando por primera vez su derecho de desistimiento dentro de los primeros 15 días, según
se detalla más adelante, deberá pagar el costo correspondiente de devolución. Descontaremos
una cantidad fija -previamente notificada- del monto total que le será reembolsado. Si no desea
pagar dicha cantidad por favor realice su devolución en tienda. Tome en cuenta que no podrá
utilizar este método de devolución para los artículos que se pagaron en caja en la tienda.
Múltiples Devoluciones: En el caso en el que usted haya ejercido su derecho de desistimiento
dentro del plazo de 15 días, pero ya haya regresado artículos de su pedido, y desea realizar una
segunda -o posterior- devolución del mismo, tendrá que pagar los gastos correspondientes.
Descontaremos una cantidad fija, que se le notificará por adelantado, del importe final a ser
reembolsado. Si no desea pagar los gastos de envío de este modo, considere la posibilidad de
devolver estos artículos en tienda.
Si no desea utilizar los métodos de devolución disponibles será responsable de los costes de
devolución. Tenga en cuenta que, si desea devolvernos los artículos a portes debidos/contra
reembolso, estaremos facultados para cobrarle los gastos correspondientes de dicha devolución.
Usted será responsable del coste y el riesgo de devolvernos los artículos, como se ha indicado
anteriormente.
Las devoluciones de los pedidos efectuados contra la entrega del pedido y pagados en la caja de
la propia tienda deberán realizarse en todo caso en las tiendas Pixel Love de la República
Mexicana.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted y
procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la
transacción inicial.
En caso de que transcurridos 5 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y pago
en tienda, el pedido no haya sido recogido por causa no imputable a nosotros, entenderemos
que desea desistirse del contrato y lo consideraremos terminado.
16.1.3 Valoración del estado del producto y, en su caso, reembolso.
En caso de que usted haya optado por la devolución del(os) artículo(s), procederemos a examinar
el estado del producto para constatar que el mismo se devuelve en las mismas condiciones en
que usted lo recibió. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso
de las cantidades pagadas (descontando cualquier cargo aplicable por múltiples devoluciones).
El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 20 días
naturales a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que
procede el reembolso. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de
pago empleado por usted para la transacción inicial cuando la compra se hubiese efectuada con
las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card Banamex, o utilizando Paypal; en
compras hechas directamente en las tiendas OXXO, se le abonará el importe de la devolución a
una tarjeta abono misma que le será enviada a su correo electrónico. No incurrirá en ningún
gasto como consecuencia del reembolso, salvo que no hubiera procedido a la devolución
conforme a alguna de las opciones ofrecidas en el apartado 16.1.2 anterior.
16.2 Desistimiento de la compra por defectos o vicios ocultos.
16.2.1 Contenido del Derecho
Además del derecho de desistimiento otorgado en el inciso 16.1 anterior, PIXEL LOVE
, otorga a los consumidores un derecho de desistimiento por defectos o vicios ocultos en los
términos y según el procedimiento que en este apartado 16.2 se señalan.
Este derecho supone nuestro compromiso en aceptar el cambio o la devolución de sus productos
dentro de los primeros 90 días contados desde la fecha en que usted o un tercero por usted
indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que
los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 90 días naturales del día
que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión
material del último de esos bienes, cuando dichos bienes presenten defectos o vicios ocultos que
los hagan impropios para los usos a los que habitualmente se destinen o disminuyan su calidad
o la posibilidad de uso o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espera
de ella y de su uso razonable.
Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se
Podrá devolvernos los productos en cualquiera de las tiendas PIXEL LOVE de la República
Mexicana que dispongan de la misma sección de la mercancía que desea devolver. En este caso,
cuenta de la página web y en la aplicación móvil de PIXEL LOVE.
devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió salvo por el defecto o vicio oculto
que presente. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios
originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso,
deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá recibido adjunto
a la Confirmación de Envío, que también lo puede encontrar en su cuenta de la página web y en
la aplicación móvil de PIXEL LOVE.
16.2.2 Ejercicio del Derecho
En los casos en que usted considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato
por presentar defectos o vicios ocultos, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma
inmediata y, a más tardar, dentro del período de noventa días mencionado en el apartado 16.2.1
anterior, por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así
como del daño o vicio oculto que sufre.
16.2.3 Devolución del producto
Como parte del ejercicio del derecho deberá proceder a la devolución del producto. Podrá usted
devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquiera de las tiendas PIXEL LOVE
de la República Mexicana, o solicitar en nuestra web la devolución a través de un
mensajero/Courier, sin ninguna demora indebida. La devolución de los bienes habrá de
producirse antes de que haya concluido el plazo otorgado para el ejercicio del derecho de
desistimiento indicado en la cláusula 16.2.1.
Devoluciones en tienda PIXEL LOVE.
deberá acudir a cualquiera de dichas tiendas y entregar junto con el artículo ticket electrónico
que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también lo puede encontrar en su
Devoluciones a través de mensajero/Courier.
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que le
enviemos a su correo electrónico una etiqueta de devolución que deberá pegar en el paquete de
devolución y entregarlo en las oficinas o sucursales de la empresa de mensajería que se indique
en el correo electrónico que le haremos llegar para tales efectos. Deberá entregar la mercancía
en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado
“DEVOLUCIONES” en esta página web. Si usted ha realizado una compra como invitado, podrá
solicitar las devoluciones a través de mensajero/Courier, en los mismos términos indicados en el
párrafo anterior, mediante la solicitud de dicha devolución en el enlace que a tal efecto se incluirá
en el correspondiente correo electrónico de confirmación de pedido. A menos que esté
la propia tienda deberán realizarse en en las tiendas PIXEL LOVE de la República
Mexicana. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos l os pagos recibidos de
ejercitando por primera vez su derecho de desistimiento dentro de los primeros 15 días, deberá
pagar el costo correspondiente de devolución. Descontaremos una cantidad fija -previamente
notificada- del monto total que le será reembolsado. Si no desea pagar dicha cantidad por favor
realice su devolución en tienda. Tome en cuenta que no podrá utilizar este método de devolución
para los artículos que se pagaron en caja en la tienda.
Múltiples Devoluciones: En el caso en el que usted haya ejercido su derecho de desistimiento
dentro del plazo de 15 días, pero ya haya regresado artículos de su pedido, y desea realizar una
segunda -o posterior- devolución del mismo, tendrá que pagar los gastos correspondientes.
Descontaremos una cantidad fija, que se le notificará por adelantado, del importe final a ser
reembolsado. Si no desea pagar los gastos de envío de este modo, considere la posibilidad de
devolver estos artículos en tienda.
Si no desea utilizar los métodos de devolución disponibles será responsable de los costes de
devolución. Tenga en cuenta que, si desea devolvernos los artículos a portes debidos/contra
reembolso, estaremos facultados para cobrarle los gastos correspondientes de dicha devolución.
Usted será responsable del coste y el riesgo de devolvernos los artículos, como se ha indicado
anteriormente.
Las devoluciones de los pedidos efectuados contra la entrega del pedido y pagados en la caja de
usted y procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado
para la transacción inicial.
En caso de que transcurridos 8 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y pago
en tienda, el pedido no haya sido recogido por causa no imputable a nosotros, entenderemos
que desea desistirse del contrato y lo consideraremos terminado.
16.2.4 Valoración del estado del producto y, en su caso, reembolso
Procederemos a examinar el estado del producto y la existencia del defecto o vicio oculto. Tras
examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas
(descontando cualquier cargo aplicable por múltiples devoluciones). El reembolso se efectuará
sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 20 días naturales a partir de la fecha
en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la
sustitución del artículo no conforme.
El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la
compra inicial cuando la compra se hubiese efectuada con las tarjetas Visa, Mastercard,
American Express, Affinity Card Banamex, o utilizando Paypal; en compras hechas directamente
en las tiendas OXXO, se le abonará el importe de la devolución a una tarjeta abono misma que le
será enviada a su correo electrónico.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o
defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de
entrega incurridos para entregarle el artículo. - RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra
responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará
limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no está excluida ni limitada en cualquier asunto
en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar
nuestra responsabilidad.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que legalmente se permita,
y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna
responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
i. pérdidas de ingresos o ventas:
ii. pérdida de negocio;
iii. lucro cesante o pérdida de contratos;
iv. pérdida de ahorros previstos;
v. pérdida de datos; y
vi. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina
Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores
en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad
de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca
expresamente lo contrario en la misma.
Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web
se suministran «como cuerpo cierto » y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo
las establecidas legalmente. En este sentido, si usted contrata como consumidor y usuario,
estamos obligados a entregarle artículos que sean conformes con el Contrato, respondiendo
frente a usted de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del
producto. Se entiende que los productos son conformes con el Contrato siempre que (i) se
ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado
en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos
del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo
tipo que sean fundadamente esperables.
Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan
ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios.
Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden
presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas
características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no
tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y
apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las
características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia
individual del producto.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y usuario, ni a
su derecho a desistir del Contrato. - PROPIEDAD INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de
propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página
web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su
uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos
expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar
esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de
Contacto. - VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción
intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa
o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado
a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor,
ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no
atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de
denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas
por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las
autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar
autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación
de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino
que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia
del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma
redireccione. - LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros,
dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control
alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos
responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso. - COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean
por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas
comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por
correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos
contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que
todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma
electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus
derechos reconocidos por ley. - NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro
formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 21 anterior y salvo que se
estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al correo electrónico o bien a la
dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el
mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado
un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar
que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía
la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos
o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de
correo electrónico especificada por el consumidor. - CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El Contrato es vinculante tanto para usted como para PIXEL LOVE, así como para nuestros
respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.
Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno
de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento
previo por escrito.
PIXEL LOVE podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un
Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier
momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas
transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, uste
d, como consumidor, tie ne reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier
otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar. - ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de
las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos
que están fuera de nuestro control razonable («Caso Fortuito o Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Caso Fortuito o Casos de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento,
falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros,
los siguientes:
i. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
ii. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada
o no) o amenaza o preparativos de guerra.
iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier
otro desastre natural.
iv. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de
transporte, públicos o privados.
v. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
vi. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad
pública.
vii. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de
transporte.
Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante
el período en que la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una
ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que
dure la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Caso Fortuito o Fuerza
Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud
del Contrato a pesar de la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor. - RENUNCIA
entre usted y PIXEL LOVE. verbalmente o por escrito.
de las misma y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida
constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted éxico, PIXEL LOVE en relación con el objeto
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de
las obligaciones asumidas por usted en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones o la
falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder
en virtud de dicho Contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en
relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a
otros derechos o acciones derivados del Contrato o de las Condiciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o
acciones derivados del Contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es
una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo
dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior. - NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un Contrato fuesen declaradas
nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos
y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de
nulidad. - ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas
Usted e PIXEL LOVE reconocemos haber consentido la celebración del Contrato sin haber
confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de
cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los do s antes de dicho
Contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes
Condiciones.
Ni usted ni PIXEL LOVE dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada
por la otra parte, verbal o esc rita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera
hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra
parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes
Condiciones. - NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Tenemos derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.
Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente
página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales
debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración
de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted
hubiera hecho previamente. - LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web
se regirán por la legislación mexicana.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos
contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la Ciudad de
México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón
de sus domicilios presentes o futuros o por cualesquiera otra causa.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos
que como tal le reconoce la legislación vigente. - COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios
y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
20/12/2023
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LAS
FUNCIONALIDADES DE LA APP ‘PIXEL
LOVE’
Los presentes términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones”) regulan con
carácter específico y adicional a las Condiciones de Uso y Compra de
www.pixellove.mx, el acceso y el uso de los servicios y las diferentes funcionalidades
disponibles en l a App (tal y como esta se definirá a continuación) de la marca PIXEL
LOVE.
Como parte de las prestaciones de la App se encuentra: (i) la posibilidad de adquirir
productos a través de la App siendo considerada una compra en Tienda Online y, por lo
tanto, sujeta a las Condiciones de Uso y Compra de www.pixellove.mx; (ii) la gestión de
los tickets de las compras realizadas en las tiendas online de PIXEL LOVE (en adelante,
“Tienda Online”) y (iii) la posibilidad de obtener el ticket electrónico o justificante de
compra electrónico, mostrando en las tiendas físicas (en adelante ‘Tienda Física’) de
PIXEL LOVE el QR exclusivo para dicho fin. - DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
1.1. Adquisición de productos en www.pixellove.mx a través de la APP
La App permite a los clientes adquirir productos a través de la misma en
www.pixellove.mx, por lo tanto tiene consideración de compra en Tienda Online
quedando sujeta a las Condiciones de Uso y Compra de www.pixellove.mx, las
cuales deberá aceptar en el momento de la compra.
1.2. Gestión de los tickets de compras realizadas en Tienda Online
Los tickets por las compras realizadas en la Tienda Online de PIXEL LOVE,
quedarán almacenadas en la App, concretamente en el apartado ‘Mis Compras’.
1.3. Obtención del ticket electrónico
Al realizar el pago de una compra en las Tiendas Físicas podrá solicitar recibir un ticket
en formato electrónico. Para ello, deberá mostrar el código QR que se mostrará en la
App a tal fin y se le enviará el ticket automáticamente a la App.
A partir de ese momento, usted podrá hacer cambios o devoluciones en las Tiendas
Físicas usando dicho ticket; en los términos y condiciones que en cada momento sean
de aplicación, según la política comercial de PIXEL LOVE y, en todo caso, de
conformidad con la legislación vigente.
En este caso, no se le hará entrega de ticket en soporte papel. Por lo tanto, es
esencial que entienda que mediante la utilización de éste QR usted solicita
expresamente la emisión del ticket digital o justificante de compra en formato
digital, renunciando por tanto a recibir éste en papel. En cualquier caso, podrá
solicitar el ticket en papel siempre que lo considere, contactando con nuestro
servicio de Atención al Cliente, a través de cualquiera de los medios de
responsable frente a PIXEL LOVE (“la Sociedad”) o cualquier tercero delos daños qu e
comunicación publicitados en la página web de PIXEL LOVE.
En cualquier caso, resultará siempre de aplicación preferente la normativa reguladora
sobre tickets electrónicos o cualquier otra que resulte de aplicación, y a la que estas
Condiciones quedan sometidas.
Si decidiese darse de baja como usuario, tiene a su disposición la opción de solicitar,
durante el proceso de tramitación de dicha baja, que se le remitan todos los tickets
almacenados en la App al correo electrónico que a tal efecto nos indique. - DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA APP
Siempre respetando la legislación aplicable, nos reservamos el derecho de modificar, suspender
o eliminar, en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso, ya sea con carácter
general o en particular para uno o más usuarios, cualquiera o la totalidad de las funcionalidades
de la App de PIXEL LOVE, así como de modificar, suspender o eliminar, en los mismos términos,
la disponibilidad de la totalidad o parte del Servicio. - RESPONSABILIDAD
Salvo en aquellos supuestos en los que legalmente se limite la exclusión de responsabilidad, no
somos responsables de los daños que pudieran derivarse para usted del uso de la App de
PIXEL LOVE en sus distintas funcionalidades.
Usted se compromete a utilizar la App de PIXEL LOVE únicamente para los propósitos para los
que está concebida y por lo tanto a no realizar un uso indebido o fraudulento, siendo
pudiesen derivarse de un uso indebido de la misma.
Usted será responsable en los siguientes supuestos:
a) cuando, en su caso, su equipo o terminales asociados a la App, tarjetas SIM, direcciones de
correo electrónico y/o cualquiera de las Contraseñas fueran utilizadas por un tercero por usted
autorizado sin nuestro conocimiento.
b) cuando se produzcan errores o fallos en la utilización de las distintas funcionalidades de la App
por usted como consecuencia de un funcionamiento defectuoso de su hardware, software,
dispositivos o terminales o por no haber implantado los mecanismos de seguridad necesarios en
el dispositivo en el que se ejecute la App. - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y OTROS DERECHOS DE LA APP.
Cualesquiera los elementos que formen parte de, o estén incluidos en, la App, son propiedad o
se encuentran bajo el control de la Sociedad o de terceros que han autorizado su utilización. A
todo ello, en su conjunto, se le denominará en lo sucesivo, la “Propiedad”.
El usuario se compromete a no retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar:
- Aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que bien la Sociedad o los legítimos titulares
de los derechos incorporen a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial
(como por ejemplo, copyright, ©, ® y ™, etc.). - Los dispositivos técnicos de protección o identificación que pueda contener la Propiedad (como
por ejemplo, marcas de agua, huellas digitales, etc.). El usuario reconoce que en virtud de las
presentes Condiciones, la Sociedad no cede ni transfiere al usuario ningún derecho sobre su
Propiedad, o sobre cualesquiera propiedades de terceras partes.
La Sociedad sólo autoriza al usuario el acceso y uso de los mismos de conformidad con los
términos indicados en las presentes Condiciones.
Los usuarios no están autorizados para copiar, distribuir (incluyendo correos electrónicos e
Internet), transmitir, comunicar, modificar, alterar, transformar, ceder o, en cualquier otra forma
desplegar actividades que conlleven el uso comercial de la Propiedad, ya sea con carácter parcial
o total, sin que conste el expreso consentimiento, otorgado por escrito, del legítimo titular de los
derechos de explotación.
El acceso y uso de la Propiedad se realizará siempre y en todo caso con fines estrictamente
personales y no comerciales.
La Sociedad se reserva todos los derechos sobre la Propiedad que le correspondan incluyendo, a
título enunciativo y no limitativo, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que
ostente sobre los mismos.
La Sociedad no concede ninguna otra licencia o autorización de uso al usuario sobre su Propiedad
distinta de la que expresamente se detalla en la presente cláusula. La Sociedad se reserva el
derecho de resolver o modificar en cualquier momento y por cualquier causa, las licencias
otorgadas en virtud de las presentes Condiciones.
Sin perjuicio de ello, la Sociedad podrá emprender acciones legales contra cualquier utilización
por parte del usuario que: - no sea conforme a los términos y condiciones aquí especificados;
- infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual e industrial u otros análogos de la
Sociedad o de cualquier otro tercer legítimo titular; o infrinja cualquier normativa que sea de
aplicación.